شرایط بازگشت و تعویض کالا
خریدی مطمئن، با آرامش خاطر
در OPERA PERFUME تلاش میکنیم هر سفارش با دقت بررسی، بستهبندی و در بهترین شرایط برای شما ارسال شود. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش نیاز به بازگشت کالا داشتید، امکان ثبت درخواست بازگشت تا ۷ روز پس از دریافت سفارش و مطابق شرایط زیر وجود دارد.
مهلت ثبت درخواست بازگشت
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
پس از پایان این مهلت، امکان پذیرش درخواست بازگشت وجود نخواهد داشت.
شرایط پذیرش کالای برگشتی
برای بازگشت کالا لازم است محصول:
- در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- پلمب، سلفون یا بستهبندی اصلی آن باز یا مخدوش نشده باشد.
- جعبه، لیبل، متعلقات و اقلام همراه محصول سالم و کامل باشند.
- هیچگونه آسیب، خطوخش یا تغییر ظاهری در اثر نگهداری یا استفاده ایجاد نشده باشد.
پس از دریافت کالای برگشتی، وضعیت محصول توسط OPERA PERFUME بررسی خواهد شد.
شرایط بازگشت عطر و محصولات عطری
به دلیل ماهیت محصولات عطری، حفظ پلمب و بستهبندی اصلی برای پذیرش بازگشت کالا ضروری است.
عطر، مینیاتوری، دیسکاوریست، تراولست و گیفتست در صورت باز شدن پلمب یا بستهبندی اصلی و یا استفاده از محصول، امکان بازگشت سلیقهای ندارند.
بنابراین پیش از باز کردن پلمب محصول، لطفاً نام عطر، مدل، حجم و سایر مشخصات سفارش خود را بررسی کنید.
کالای اشتباه یا آسیبدیده
تمام سفارشها پیش از ارسال بررسی میشوند. با این حال، اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشت یا محصول هنگام تحویل دارای آسیب قابل مشاهده بود، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی OPERA PERFUME در ارتباط باشید.
پس از بررسی و تأیید، راهنمای لازم برای ادامه فرایند در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
هزینه ارسال کالای برگشتی
اگر بازگشت کالا به دلیل اشتباه در ارسال یا ایراد مورد تأیید OPERA PERFUME باشد، هزینه ارسال برگشتی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در بازگشتهایی که به دلایل شخصی و با رعایت شرایط فوق انجام میشوند، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالای برگشتی و تأیید شرایط آن، فرایند بازگشت وجه انجام خواهد شد.
مبلغ قابل استرداد به همان سفارش مربوط است و زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرایند بانکی متفاوت باشد.
چگونه درخواست بازگشت کالا ثبت کنیم؟
پیش از ارسال کالا، ابتدا با پشتیبانی OPERA PERFUME در ارتباط باشید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.
لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال نکنید.
پس از بررسی درخواست، اطلاعات و مراحل لازم برای بازگرداندن محصول در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
موارد غیرقابل بازگشت
محصولاتی که پلمب یا بستهبندی اصلی آنها باز شده باشد، مورد استفاده قرار گرفته باشند، در شرایط اولیه نباشند یا در اثر نگهداری نامناسب توسط خریدار آسیب دیده باشند، مشمول بازگشت سلیقهای نخواهند بود.
همراه شما هستیم
هدف ما در OPERA PERFUME تنها ارسال یک سفارش نیست؛ میخواهیم تجربه خرید عطر برای شما مطمئن، شفاف و لذتبخش باشد.
اگر درباره شرایط بازگشت سفارش خود سؤال یا ابهامی دارید، پیش از هر اقدامی با پشتیبانی OPERA PERFUME در ارتباط باشید.